Información Legal

Para formalizar la contratación del servicio, EL CLIENTE deberá entregar copia de su identificación oficial (INE) y comprobante de domicilio vigente.

La información proporcionada deberá coincidir con la solicitada por el personal de Alfa y/o la página web al momento de la contratación.

Una vez confirmada la contratación, se proporcionará a EL CLIENTE un número de referencia para efectuar el pago mediante:

• Depósito bancario
• Transferencia electrónica
• Cheque certificado o de caja

No se aceptan pagos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

Para confirmar la reserva, EL CLIENTE deberá cubrir un pago inicial del 30% del valor total del servicio. El pago total deberá completarse al menos 72 horas antes de la fecha programada.

El incumplimiento en el pago total liberará a EL TRANSPORTISTA de toda obligación de prestar el servicio, aplicándose la política de cancelación correspondiente.

Cualquier modificación en el itinerario por parte de EL CLIENTE podrá generar un ajuste en la tarifa previamente acordada.

Por razones de seguridad, no se permitirá el ingreso de la unidad por caminos estrechos, de terracería o calles sin salida. El acceso será únicamente hasta donde las condiciones del camino lo permitan.

Las escalas intermedias para uso de sanitarios se realizarán exclusivamente en zonas seguras o previamente contempladas en el itinerario (p. ej. casetas de peaje).

La unidad cuenta con seguro de viajero válido únicamente mientras los pasajeros se encuentren a bordo y durante el trayecto contratado.

Alfa no se hace responsable por extravío, olvido o pérdida de objetos personales, maletas o pertenencias dejadas en la unidad.

Está estrictamente prohibido:

• Fumar dentro de la unidad
• Viajar de pie en cualquier circunstancia
• Consumir bebidas alcohólicas durante el trayecto
• Viajar bajo efectos de drogas o sustancias tóxicas

No se permitirá el acceso a personas en estado de ebriedad o bajo efectos de sustancias tóxicas.

El transporte de perros y gatos está permitido únicamente con autorización previa del personal de EL TRANSPORTISTA.

EL TRANSPORTISTA podrá negar el servicio si considera que la mascota representa un riesgo o es inapropiado su traslado.

EL CLIENTE será el único responsable por cualquier daño causado por la mascota a la unidad, a otros pasajeros o a terceros, liberando de toda responsabilidad a EL TRANSPORTISTA.

Alfa no será responsable ni realizará devoluciones cuando, por causas ajenas a su control, se vea imposibilitado a iniciar, continuar o concluir el viaje. Esto incluye, sin limitarse a:

• Tráfico intenso o accidentes viales
• Manifestaciones o bloqueos
• Condiciones climáticas adversas
• Disposiciones de autoridad competente

No se otorgarán compensaciones en estos casos.

• Todos los servicios están sujetos a disponibilidad.
• No se permite viajar de pie bajo ninguna circunstancia.
• El contrato será válido únicamente para la fecha y servicio especificados.
• Las operaciones se realizan en pesos mexicanos (MXN) o la moneda establecida en la cotización.

Toda la información, imágenes, textos, diseños, marcas y software contenidos en la página web son propiedad de Transportes Alfa o de sus socios comerciales, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

La violación de estos derechos podrá originar procedimientos administrativos, civiles y/o penales.

El acceso, utilización o celebración de cualquier operación a través de www.alfa-transportesmx.com implica la aceptación absoluta de los presentes términos y condiciones.

En caso de controversia, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

Si EL TRANSPORTISTA cancela el servicio por causas imputables a su organización, se realizará la devolución del 100% del monto abonado/pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Alfa no realizará devoluciones cuando el servicio no pueda prestarse por causas ajenas a su control: tráfico intenso, manifestaciones, bloqueos, condiciones climáticas adversas, disposiciones de autoridad, entre otros. No se otorgarán compensaciones en estos casos.